Preguntas frecuentes
¿Qué es el Programa de Fidelidad de BioTechUSA y cómo funciona?
Es un programa de fidelidad con el que puedes acumular puntos por cada compra y por ciertas actividades. Luego puedes canjear esos puntos por diferentes recompensas y descuentos.
¿Cómo puedo unirme al programa de fidelidad?
Regístrate en la tienda online de BioTechUSA o en la aplicación con tu dirección de correo electrónico, y te convertirás automáticamente en miembro.
¿Debo pagar alguna tarifa para unirme?
No, la afiliación es completamente gratuita.
¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos?
Puedes ver tu saldo actual de puntos en tu perfil dentro de la aplicación o en la tienda online.
¿Cómo funciona la caducidad de los puntos?
De dos maneras: los puntos obtenidos por compras son válidos durante 12 meses, mientras que los puntos obtenidos por actividades no relacionadas con compras (como iniciar sesión mensualmente o dejar reseñas de productos) son válidos durante 3 meses. Una vez pasado el plazo, los puntos caducan automáticamente.
¿Cómo puedo ganar puntos?
Puedes ganar puntos por tus compras tanto en tienda física como online, y también por diferentes actividades (por ejemplo, completar tu perfil, valorar productos o iniciar sesión en la app). No se otorgan puntos por compras de productos en oferta ni por el uso de cupones.
¿Por qué tipo de compras no se otorgan puntos?
No se otorgan puntos por compras realizadas con cupones de descuento ni por ciertos productos en promoción.
¿Cómo se calculan los puntos (online/offline)?
Recibes 1 punto por cada 1 € gastado, tanto en la tienda online como en las tiendas físicas.
¿Cómo se acreditan los puntos después de una compra o actividad?
Los puntos obtenidos por compras o actividades se acreditan automáticamente en tu cuenta dentro de las 24 horas posteriores.
¿Cómo funciona la bonificación por iniciar sesión una vez al mes?
Recibes puntos de recompensa una vez cada 30 días cuando inicias sesión en tu perfil.
¿Cómo funciona la invitación de amigos y la acreditación de puntos por ello?
Invita a tus amigos compartiendo el código disponible en tu perfil. Cuando ellos se registren correctamente usando tu código, tú recibirás puntos de recompensa. El amigo invitado podrá canjear el código después de completar su registro, en una ventana emergente que aparecerá tras su primer inicio de sesión.
¿Qué son los días de puntos dobles/triples y cuándo se celebran?
En esos días recibirás el doble o el triple de puntos por tus compras. Las fechas se comunicarán con antelación.
¿Cómo puedo canjear mis puntos por cupones?
Puedes canjear tus puntos por cupones desde tu perfil y usarlos en la ventana previa al pago.
¿Qué tipo de cupones puedo canjear?
Los miembros registrados pueden disfrutar de varios tipos de cupones. Existen cupones de descuento para todo el carrito (10 % y 20 %), cupones especiales como envío gratuito, y cupones de ropa con descuentos entre el 15 % y el 50 %.
¿Durante cuánto tiempo son válidos los cupones después del canje?
Los cupones son válidos durante 3 meses a partir del momento del canje.
¿Cómo puedo usar mi cupón en una compra online?
Puedes aplicarlo en la ventana previa al pago dentro de tu perfil.
¿Cómo puedo usar mi cupón en tienda física?
Muestra el código del cupón o el código QR recibido por correo electrónico o en la app en la caja al momento de pagar.
¿Se pueden combinar los cupones con otras promociones o descuentos?
No, los cupones no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos.
¿Puedo canjear el cupón por dinero en efectivo?
No, los cupones no son canjeables por efectivo.
¿Qué debo hacer si mi cupón no funciona?
Verifica que no tengas productos en promoción, ropa o accesorios en tu carrito. Si no es el caso y el cupón sigue siendo válido, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Cómo funciona el cupón de envío gratuito?
Después del canje, al usar el cupón el sistema eliminará automáticamente el costo de envío en la ventana previa al pago.
¿Cuáles son los niveles del programa de fidelidad?
Bronce, Plata, Oro y VIP. Puedes leer más detalles aquí: https://shop.biotechusa.es/pages/programa-de-fidelidad-biotechusa
¿Cómo puedo subir de nivel?
Tu nivel se determina en función de tu gasto anual. Cuanto más gastes, más alto será tu nivel.
¿Durante cuánto tiempo mantengo mi nivel?
Mantendrás tu nivel durante 12 meses. Este período se cuenta desde tu fecha de registro o, si ya tenías una cuenta del programa de fidelidad antes del 3 de noviembre de 2025, desde esa fecha.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios de cada nivel?
Cuanto más alto sea tu nivel, más puntos extra y descuentos recibirás. Puedes leer más detalles aquí: https://shop.biotechusa.es/pages/programa-de-fidelidad-biotechusa
¿Cómo se calcula el gasto anual?
El programa toma en cuenta tus gastos durante los últimos 12 meses. Si eres un nuevo usuario, se contará desde la fecha de tu registro.
¿Qué sucede si mi gasto disminuye durante el año?
Solo perderás nivel cuando se realice el nuevo cálculo anual, no de inmediato.
¿Qué son los puntos de bonificación por alcanzar un valor de compra determinado?
Si alcanzas un valor de carrito predefinido, recibirás puntos extra de bonificación. La cantidad varía según el nivel. Puedes leer más detalles aquí: https://shop.biotechusa.es/pages/programa-de-fidelidad-biotechusa
¿Qué es el cupón de cumpleaños y cómo lo recibo?
Si completas tu fecha de nacimiento en tu perfil, recibirás automáticamente un cupón de regalo el día de tu cumpleaños, válido por 3 meses.
No recibí mi cupón de cumpleaños – ¿qué debo hacer?
Verifica que tu fecha de nacimiento sea correcta en tu perfil. Si todo está bien, contacta con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo.
¿Cómo funciona el descuento en ropa?
A partir de ciertos niveles obtienes un descuento permanente en productos de ropa, canjeable una vez al mes. El porcentaje del descuento varía según el nivel. Puedes leer más detalles aquí: https://shop.biotechusa.es/pages/programa-de-fidelidad-biotechusa
¿Cómo puedo participar en la asesoría de expertos?
En tu perfil, en la sección de puntos, puedes canjear tus puntos acumulados por un cupón de asesoría con expertos, con el cual podrás reservar una cita con antelación (plazas limitadas).
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta (nombre, correo electrónico)?
Para modificar tus datos, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Pierdo mis puntos si elimino mi cuenta?
Sí, al eliminar tu cuenta perderás todos tus puntos.
¿Qué pasa si por un error técnico no recibí mis puntos?
Si después de 24 horas desde tu compra los puntos no aparecen en tu cuenta, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Qué sucede si cambio de dirección de correo electrónico?
Para cambiar tu dirección de correo, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Prueba la opción de recordatorio de contraseña o contacta con el servicio de atención al cliente.
No veo mis puntos después de la compra – ¿qué debo hacer?
Si después de 24 horas los puntos no aparecen en tu cuenta, contacta con el servicio de atención al cliente.
Mi código de cupón no es válido – ¿cuál puede ser la causa?
Verifica que no tengas productos en promoción, ropa o accesorios en tu carrito. Si todo está correcto y el cupón sigue sin funcionar, contacta con el servicio de atención al cliente.
No puedo canjear mis puntos – ¿cuál puede ser el problema?
Asegúrate de haber aceptado los Términos y Condiciones Generales y de haber alcanzado el número de puntos necesarios para el cupón.
Los puntos por actividades no aparecen – ¿qué debo hacer?
Si después de 24 horas los puntos aún no se han acreditado, contacta con el servicio de atención al cliente.